Последна актуализация: [01/11/2025]
1. Услуги (заснемане, постпродукция, дизайн)
- Аванс/капаро: При потвърждение на поръчка за услуга се заплаща аванс [30–50%].
- Отказ/пренасрочване:
- 72 ч. преди датата на заснемане: без неустойка / авансът се прехвърля за нова дата.
- 24–72 ч. преди датата: удържаме 25% от аванса за резервирани ресурси.
- <24 ч. / неявяване: авансът не се възстановява.
- Дефекти в услугата: При обективно доказуеми дефекти (липсващи договорени кадри/файлове) извършваме корекции за наша сметка в разумен срок. Възстановяване се дължи само при невъзможност за корекция.
2. Дигитални продукти/файлове (видео, снимки, графични файлове)
- Поради цифровия характер връщане не се прилага след предоставяне на финалните файлове.
- При технически проблем с файл/линк го предоставяме повторно или заместваме с работеща версия.
3. Физически продукти (ако има)
- Връщане в 14 дни от получаването, с ненарушен търговски вид.
- Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефект/грешно изпратен продукт.
- Възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане до 14 дни след получаване и преглед.
4. Процедура за искане на възстановяване/отказ
Пишете ни на zonaburgasbg@gmail.com с номер на поръчка, име и причини. Ще отговорим до 2 работни дни.